Retours

🔄 Retours et droit de rétractation

Lorsqu’un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

✅ Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Connectez-vous à votre compte client et accédez à la rubrique Mes commandes.

  2. Sélectionnez la commande contenant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  3. Cochez le(s) produit(s) concerné(s).

  4. (Facultatif) Ajoutez un commentaire afin de nous indiquer la raison du retour.

Votre demande de retour sera traitée sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Si toutes les conditions sont remplies, nous vous enverrons :

  • un bon pour accord de retour

  • ainsi que l’adresse de renvoi.

✅ Commande passée en mode invité ?
Merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact, car la demande de retour ne pourra pas être effectuée depuis un compte client.

📌 Conditions de retour

Fashionisdog se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions suivantes :

  • l’article doit être en parfait état, propre, non abîmé (esthétique et fonctionnel)

  • il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • avec tous ses accessoires : cintres, étiquettes, pochettes, etc.

📦 Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge de l’expéditeur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, erreur de préparation, etc.).
➡️ Dans ce cas, les modalités sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

🎁 Cadeaux inclus dans la commande

Conformément à nos CGV (en vigueur depuis le 1er octobre 2014), si vous retournez l’intégralité de votre commande, les cadeaux inclus dans le colis doivent également être retournés (sauf produits périssables).

Si les cadeaux ne sont pas retournés, leur valeur pourra être déduite du montant remboursé.

💳 Avoir ou remboursement

✅ 1) Avoir / bon de réduction

Après vérification de l’état original du produit, un avoir sera crédité sur votre compte client (sous 3 jours environ).

  • utilisable en une seule fois

  • valable 2 mois

  • non remboursable

  • hors frais de port supplémentaires

✅ 2) Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification de l’état original du produit.

🚚 Frais de port offerts et retours

Si votre commande bénéficiait de frais de port offerts, et que vous retournez un ou plusieurs articles entraînant une baisse du montant total sous le seuil minimum de gratuité, les frais de port offerts pourront être déduits du remboursement.

⚠️ Points importants à retenir

  • Tout retour effectué sans accord préalable peut être refusé.

  • Tout retour effectué au-delà de 14 jours peut être refusé.

  • Les risques liés au transport retour sont à la charge du Client.

❌ Articles non échangeables / non remboursables

Les produits suivants ne peuvent être ni échangés, ni remboursés :

  • articles en solde, remise exceptionnelle ou fin de série

  • articles personnalisables

  • culottes

  • bandeaux anti-pipi

  • paniers, sofas, coussins, plaids

  • sacs de transport

  • shampooings, parfums

  • denrées périssables

  • accessoires d’alimentation et jouets

🔎 État des articles

Nous ne sommes pas responsables des détériorations survenues après réception de l’article neuf livré en parfait état d’origine.
Aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué en cas de dégradation liée à l’utilisation ou à une cause externe.